二手车“网购”时代，实测瓜子、优信、人人车到底哪家最好用？

侃车e族

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2019-10-30

IP属地: 未知

随着互联网技术的发展与普及、二手车市场体量的不断增大，以及二手车电商平台的崛起，很多二手车电商尝试利用大数据模式，解决消费者对二手车市场价格的信任问题，与此同时，通过不断完善自己的评估体系，判断二手车品质，并提供二手车售前检测和车质保产品等。不过，移动互联网是一个用户至上、体验为王的时代，二手车电商的手机端APP应为用户提供更多便利。而在二手车电商中，哪家的APP使用体验更好呢？为此，我们体验了瓜子二手车、优信二手车、人人车二手车和大搜车家选四款APP。下载体验，优信>瓜子≥人人车>大搜车家选对于企业、或者用户来说，其实都知道，一款APP在用户下载、然后打开、注册与实际使用的过程中，还会有很大的流失率。首先，从下载体验来看，小编使用的手机型号为三星galaxy S9+，软件下载安装一般使用手机自带的“应用商店”。一般来说，我们听说某平台APP并搜索下载安装时，大都会使用模糊搜索，例如“人人车二手车”，我们往往搜搜“人人车”，毕竟这是便于我们记忆且口口相传的平台名称，而用此方式搜索“大搜车”时，并无法找到这款APP，以至于我通过“度娘”才知道其APP名称。而体验最好的莫过于优信二手车，当搜索软件进行安装时，还会提醒“是否年满十八岁”，由于我国驾照必须得年满十八周岁才能考试，因此优信二手车的这个设定没毛病！注册体验，优信≥瓜子≥大搜车>人人车值得一提的是，虽然很多人都知道，其实不管是让用户先注册还是让用户先使用，都是破坏用户正常使用流程的环节，注册作为非正常的任务流程必然会带来一定的折损，因此优信二手车在注册前，还会识别定位，推送最近的服务点，体验流程较之瓜子二手车更好，也更让用户愿意注册体验及了解。人人车注册本身并不复杂，但是因为验证码多次未发送成功，加之还需要获取语音验证码等方式，导致人人车的注册并不是很顺畅。而大搜车得益于界面UI设计比较有亲和力，在功能相似的情况下，也会提升使用体验。选车体验，优信>瓜子>人人车>大搜车在选车方面，大搜车在车型级别划分上十分详细，虽然可以帮助用户更快、精准的找到想要的车型级别，但介于现实其实很多用户对车型级别的划分并没有准确的概念，因此像瓜子二手车和优信二手车这种图文并茂的“粗划分”更易懂。尤其是优信APP，提供多种选车模式，其中按车系划分的设置，可以说是4家APP中最得我心的了。优信在选车首页将常用车系主动显示，用户可以根据自己的喜好选择宝马5系、奥迪A6L或者大众高尔夫等多个车系，并且配以小图展示车辆外观，消费者一看便知如何选择。同样小编选了奔驰品牌C级车，四家平台的显示各不相同，其中瓜子和人人车的设置较为相像，优信二手车平台展示更为直观，同样为C级车，优信二手车还会区分C级第3代、第4代以及C级（进口）第3代或者C级（进口）第4代，在体验和选择容易度上，优信的车系设置远超其他平台，同时也体现了优信产品设计的人性化。另外，瓜子二手车和优信二手车还有着专属于自己的特色版块。例如，瓜子二手车提供了热门选购模块、车牌照及购车目的的选择参考；而优信二手车则提供了优信服务、车辆特色、首付或月供需求的筛选，因此从大多用户需求出发，优信二手车的模块设计，更能精准找到用户自己想要的类型。当然，筛选仅是用户购车的第一步，因此四个电商APP平台都推出了对比功能，而通过对比发现，瓜子二手车、人人车和大搜车基本一致，车辆对比中仅提供参数上的对比，且对比功能设计不显眼、操作较为繁琐。反观优信二手车，其设计了购物车功能，与我们日常网购体验非常相似，且对比方面在参数对比的基础上，提供了舒适度、油耗、车况、里程、3年保值率、车龄、动力、空间八大维度进行综合对比，可更有效帮助用户的选择。同时，在线客服除了在线帮助外，还可以根据浏览行为，推荐自己关注类型相似的车型，提高车辆买卖的成交效率。优信二手车APP选择车辆对比车辆检测优信>瓜子≥大搜车>人人车在“干货”上，四个二手车电商都为每款车型提供了检测报告，但以各平台同品牌车型相似的年限、里程和车况为例，瓜子二手车检测259项、人人车检测249项、大搜车检测272项，检测项目差别不大，而优信二手车检测项目累计315项，成为二手车行业检测最项目最多的平台。基于二手车一车一况、车况复杂，图文检测已经不满足于消费者的信任，于是各家（除人人车）上线了视频检测功能，但是各家视频检测各不相同，优信二手车上线的每辆车均配置约20多分钟的视频同步检测，瓜子和大搜车家选视频并非平台所有车辆均配备，人人车只有图文检测。为了加强消费者对平台的信任及对车辆更加详细的展示，优信二手车于去年上线了VR全景看车功能，VR看车可以360度看到车辆外观、内饰等细节，甚至能看清车辆仪表盘的数字，这对于其他几家二手车电商平台是独一无二的。在车辆检测用户放心这一环节，优信的VR看车，全视频检测及315项检测以绝对优势排在4家二手车平台体验第一名的位置。售后保障各有千秋在交易售后保障方面，四个平台皆有相似之处，总的来说二手车电商平台的崛起，对于整个二手车行业来说，从市场上几乎没有售后到现在的各个电商对应的发布售后质保来说，二手车行业发展其实是越来越规范化的，这是电商平台进入二手车行业的重要意义之一。小编有话说从上面瓜子二手车、优信二手车、人人车二手车和大搜车前期体验对比中，可以说优信二手车APP人性化设计、车辆全面的检测、360度VR全景看车及售后保障等各个方面优势较为突出。众所周知，鉴于二手车本身的复杂性和多样性，二手车交易是一件极其复杂耗时又长的过程，产品设计应当思考如何加强用户“粘性”，让更多的用户在使用自家平台的时候，不止于满足自己的需求，而是在平台里感受到互联网模式下应有的“温度”，这也是其他二手车平台难以比肩优信二手车的原因所在。

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